1. Identificação do Fornecedor
A plataforma Ticketly é desenvolvida e operada por THZL SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA – ME, inscrita no CNPJ sob o nº 51.167.119/0001-94, doravante denominada simplesmente "Ticketly", "nós" ou "empresa".
Para contato: contato@ticketly.app
2. O que é o Ticketly
O Ticketly é uma plataforma SaaS (Software as a Service) voltada para organizadores de eventos que desejam vender ingressos e automatizar o atendimento via WhatsApp. As principais funcionalidades incluem:
- Criação e gestão de eventos com múltiplos lotes de ingressos
- Geração automática de ingressos digitais com QR Code individual
- Bot de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial
- Processamento de pagamentos via PIX (integração AbacatePay)
- Check-in de participantes por leitura de QR Code
- Painel de controle com relatórios de vendas e acessos
3. Elegibilidade e Cadastro
Para usar o Ticketly, você deve:
- Ter no mínimo 18 anos ou possuir capacidade legal plena
- Possuir uma conta Google válida para autenticação
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro
O cadastro é realizado exclusivamente via autenticação Google OAuth 2.0. Você é responsável pela segurança da conta Google vinculada e por todas as ações realizadas com ela na plataforma.
4. Responsabilidades do Organizador
O organizador de eventos é o único responsável por:
- Veracidade e exatidão das informações do evento (data, local, atrações)
- Cumprimento das obrigações legais perante os participantes
- Obtenção de alvarás, licenças e autorizações necessárias para realização do evento
- Cancelamentos, adiamentos e reembolsos aos compradores
- Conteúdo divulgado via bot de WhatsApp
O Ticketly atua como plataforma tecnológica intermediária e não é responsável pela realização, qualidade ou cancelamento de qualquer evento.
5. Pagamentos e Tarifas
Os pagamentos são processados exclusivamente via PIX por meio da integração com o gateway AbacatePay. Ao confirmar uma compra, o participante concorda com os termos do processador de pagamentos.
O Ticketly pode cobrar tarifas pelo uso da plataforma, conforme plano contratado pelo organizador. Todas as cobranças serão comunicadas previamente e expressas em Reais (R$).
Pedidos não pagos dentro do prazo definido pelo organizador são cancelados automaticamente pela plataforma, liberando os ingressos reservados.
6. Cancelamento e Reembolso
Políticas de cancelamento e reembolso são definidas pelo organizador do evento. O Ticketly não intermedia disputas entre organizadores e participantes, porém pode fornecer dados de transação como evidência mediante solicitação formal.
Em caso de evento cancelado pelo organizador, recomendamos que o participante entre em contato diretamente com o organizador. O Ticketly não efetua reembolsos por conta própria.
7. Bot de WhatsApp e Uso de IA
O Ticketly oferece bot de atendimento automatizado via WhatsApp conectado à API Evolution, com suporte de inteligência artificial (modelo Anthropic Claude). As respostas automáticas são geradas com base nas informações do evento fornecidas pelo organizador.
O organizador é responsável por configurar corretamente o bot e verificar se as respostas geradas estão adequadas. O Ticketly não se responsabiliza por respostas incorretas ou incompletas do bot.
8. Propriedade Intelectual
Todo o código, design, marca, textos e funcionalidades da plataforma Ticketly são de propriedade exclusiva da THZL SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA – ME. É vedada a reprodução, cópia ou uso não autorizado de qualquer elemento da plataforma.
Os dados e conteúdos inseridos pelo organizador (nome do evento, descrições, imagens) permanecem de propriedade do organizador, que concede ao Ticketly licença limitada para exibi-los e processá-los enquanto o serviço estiver ativo.
9. Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, o Ticketly não se responsabiliza por:
- Danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso da plataforma
- Indisponibilidade temporária do serviço por manutenção ou falha técnica
- Falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, AbacatePay, Google)
- Prejuízos causados por uso indevido da conta pelo titular ou terceiros
10. Uso Proibido
É expressamente proibido utilizar o Ticketly para:
- Criação de eventos fictícios, fraudulentos ou ilegais
- Venda de ingressos para eventos que violem a legislação brasileira
- Spam, mensagens em massa não autorizadas via WhatsApp
- Tentativas de engenharia reversa, invasão ou comprometimento do sistema
- Qualquer finalidade que viole direitos de terceiros
O descumprimento das regras acima pode resultar em suspensão ou cancelamento imediato da conta, sem prejuízo de responsabilização civil e criminal.
11. Modificações dos Termos
O Ticketly pode alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 7 dias de antecedência por e-mail ou notificação na plataforma. O uso continuado após a vigência das alterações constitui aceite dos novos termos.
12. Rescisão
Qualquer parte pode encerrar a relação contratual a qualquer momento. O Ticketly pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos sem aviso prévio. Ao encerrar a conta, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.
13. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca de domicílio do usuário para dirimir quaisquer controvérsias, conforme art. 101, I do CDC.